Oui, sous chaque conversation en cours, utilisez le champ "Votre réponse…" et ajoutez éventuellement un fichier joint.

Délai maximum est de 8 à 10 semaines, selon les articles. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question : 07 80 95 91 37.

Nous restons à vos côtés 📦 Dès que toutes les pièces sont réceptionnées, nous planifions le montage. En cas de retard d’un fournisseur externe, nous vous informons immédiatement et, si vous le souhaitez, nous vous proposons des alternatives compatibles pour ne pas retarder votre projet.

Oui, pendant Noël, soldes ou autres périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être prolongés de 2 à 5 jours. Nous vous recommandons de passer commande à l’avance.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits. Notre responsabilité reste engagée pour les obligations légales concernant la sécurité des produits et le respect des droits du consommateur.

Nous travaillons en flux tendu : nous achetons les composants au coup par coup selon les besoins du montage. Certains éléments complémentaires ne sont pas commercialisés sur notre site, mais peuvent être nécessaires pour finaliser votre vélo. Nous vous communiquons toujours la liste exacte des pièces à prévoir.

Un article de votre panier (Groupes SHIMANO SRAM) nécessite une vérification de disponibilité auprès de notre service commercial.

Pour finaliser votre commande :

Contactez-nous au 07 80 95 91 37 avant de procéder au paiement.

Vous pouvez retirer cet article de votre panier pour payer le reste de vos articles immédiatement.

Après votre appel, nous vous fournirons un bon de commande pour l’article sélectionné.

Vérifiez que le fichier respecte le format et la taille autorisés. Si le problème persiste, contactez le support via l’onglet "Nous contacter".

Pas d’inquiétude 😌 Il suffit parfois d’un boîtier de pédalier spécifique. Nous vous indiquons la référence exacte compatible selon le cadre et le groupe choisis, et nous pouvons vous orienter pour l’achat.

Allez dans l’onglet "Nous contacter". Remplissez le sujet et le message, et joignez un fichier si nécessaire.

Conformément au RGPD, nous collectons uniquement les données nécessaires (nom, adresse, email, téléphone, informations de commande). Elles servent au traitement des commandes, au service client et à la communication si consentement donné. Les cookies sont conservés 1 an. Vos droits : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité. Contact : contact@mfcarboncycles.fr.

Rendez-vous dans l’onglet "Mon adresse". Remplissez le formulaire avec vos informations correctes. Ces données servent pour vos commandes, livraisons et communications.

Pour valider une commande, vous devez accepter nos CGV. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande suspectée de fraude ou anormale. Votre commande est ferme dès que vous la validez et que vous recevez notre email de confirmation.

Vous pouvez nous joindre par email à contact@mfcarboncycles.fr ou par téléphone au 07 80 95 91 37 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les commandes non réglées affichent un bouton "💳 Payer maintenant" dans l’onglet Commande. Cliquez dessus pour effectuer le paiement en ligne.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse que vous avez indiquée. Les délais indicatifs sont généralement de 48h via Colissimo. Les zones géographiques desservies sont précisées sur le site. Les retards éventuels ne donnent pas droit à indemnisation.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’avancement via le site du transporteur.

Rendez-vous dans l’onglet "Commande" de votre espace membre. Cliquez sur le numéro de suivi pour voir l’avancement de votre livraison.

Oui 🔒 Nos cadres, roues et composants restent garantis même si le montage est effectué par un atelier externe, à condition que les préconisations techniques MF soient respectées, que les pièces soient compatibles et qu’aucune modification structurelle non conforme ne soit réalisée. En cas de doute, MF CARBON CYCLES peut valider la conformité technique avec votre monteur avant ou après le montage.

Le site et les formulaires ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Les données de mineurs ne sont pas collectées sans consentement parental.

Oui, vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et ne sont jamais transmises à des tiers. Elles sont conservées 1 an et supprimées ensuite.

Les informations transmises via le formulaire (nom, prénom, email, téléphone, message) sont utilisées uniquement pour répondre à vos demandes. Elles sont conservées dans une boîte mail sécurisée pendant 1 an puis supprimées. Elles ne sont jamais transmises à des tiers. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment via contact@mfcarboncycles.fr.

Oui, toutes les transactions sont cryptées et conformes aux normes PCI DSS. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Oui 💪 Nous proposons un montage personnalisé à partir de nos cadres, roues et composants. Chaque vélo est assemblé à la demande selon vos choix techniques et esthétiques.

C’est optionnel, mais utile pour nous contacter rapidement si nécessaire pour votre commande ou votre livraison.

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, code source) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation expresse est interdite.

Oui ✅ Vous pouvez acheter directement les pièces manquantes auprès du fournisseur de votre choix. MF CARBON CYCLES vous aide à vérifier la compatibilité technique et peut, si besoin, suivre votre commande pour organiser le montage dès réception.

Oui 🚲 Vous êtes totalement libre : montage par MF CARBON CYCLES, par un monteur partenaire (souvent une boutique de cycles) ou par un autre professionnel de votre choix. Nous restons en contact avec le monteur choisi pour garantir la cohérence technique et la qualité du montage.

Les personnalisations sont définitives. En cas de défaut de fabrication ou d’erreur, contactez notre service client avec photos et description du problème.

Pour les articles **non personnalisés**, vous pouvez les retourner sous 14 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine et non utilisés ou montés.
Pour les **articles personnalisés**, le retour n’est pas possible. Ils sont uniquement couverts par la garantie en cas de défaut ou vice caché.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit en parfait état et dans son emballage d’origine. Remboursement ou échange sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf défaut de conformité ou vice caché. Contactez notre service client avec photos et description du problème.

Pour un retour valide, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné et vérification.

Votre commande sera expédiée sous 48h après validation. En général, la livraison peut prendre jusqu’à 15 jours.

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Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. À défaut, les juridictions françaises compétentes seront saisies.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (paiement sécurisé), virement bancaire, PayPal ou CIC Monetico. Les informations de paiement sont transmises uniquement aux prestataires sécurisés conformes aux normes PCI DSS. Nous ne conservons jamais vos données bancaires.

Nous proposons les produits présentés sur notre site https://mf-carbon-cycles.fr, dans la limite des stocks disponibles. Certains articles peuvent être personnalisés selon vos spécifications. Nous nous réservons le droit de modifier les caractéristiques et la disponibilité des produits.

Vous pouvez envoyer des fichiers aux formats : jpg, png, pdf, doc, docx. Taille maximale : 10 Mo. Le fichier apparaîtra dans la liste "Fichiers envoyés" après l’envoi.

Le site boutique.mf-carbon-cycles.fr est édité par MF CARBON CYCLES, 5 Rue de la Feneuse, 77220 Liverdy-en-Brie, SIRET : [à compléter], TVA : [à compléter], Directeur de publication : Fabrice Joudioux. Le site est hébergé et géré par A-I-D-T, 12 Square de la Madeleine, 77220 Tournan-en-Brie, Tél : 09.72.40.98.54.

Si le montage est effectué par MF CARBON CYCLES, la prestation est facturée directement par nous. Si le montage est confié à un monteur partenaire ou à un atelier externe, la facturation du montage et des pièces complémentaires est réalisée directement par ce monteur, en toute transparence. MF CARBON CYCLES n’intervient pas financièrement sur ces montages externes, mais reste votre référent technique.

Oui 🧴 Pour un montage tubeless complet, il faut ces éléments. Si vous ne les avez pas, nous vous fournirons la liste précise (largeur de jante, type de valve, volume de préventif) et nous vous aiderons à vous les procurer.